ชุดหูฟัง HTC Vive VRเริ่มจัดส่ง 5 เมษายน แต่บางคนที่แน่ใจว่าจะซื้อหน่วยโดยเร็วเมื่อเปิด preorders ในปลายเดือนกุมภาพันธ์อาจไม่ได้รับโทรศัพท์มือถือของพวกเขาด้วยคลื่นลูกแรกของการจัดส่ง
ลูกค้าล่วงหน้าจำนวนมากรายงานว่าได้รับอีเมลที่ระบุว่ามีการยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าตามสิ่งพิมพ์รวมถึงVG247และถนนสู่ VR- ในขณะที่ HTC กำลังทำงานเพื่อแก้ไขการพัฒนาใหม่นี้บางคนที่สั่งซื้อล่วงหน้าด้วยความตั้งใจที่จะเป็นหนึ่งในคนแรกที่เป็นเจ้าของชุดหูฟัง VR อาจไม่ได้รับหนึ่ง
ข่าวโผล่ขึ้นมาครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าข้อผิดพลาดที่มีตัวเลือกการชำระเงินต่าง ๆ หมายถึงบางคนที่สั่ง HTC Vive ไม่เห็นค่าใช้จ่ายปรากฏในบัญชีการเงินของพวกเขา เนื่องจาก Vive จะไม่ส่งสินค้าจนกว่าจะได้รับการชำระเงิน HTC แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยให้หมายเลขสายด่วน (888-216-4736) ที่ลูกค้าสามารถโทรหาและแก้ไขปัญหาได้
แต่ตอนนี้การสั่งซื้อล่วงหน้ากำลังถูกยกเลิกมีความกังวลว่าลูกค้าจะ“ สูญเสียสถานที่” ในคิวการจัดส่ง ลูกค้าได้ติดต่อ HTC ผ่านโซเชียลมีเดียและผู้ผลิตตอบว่าผู้ที่มีการยกเลิกจะไม่สูญเสียสถานที่ อย่างไรก็ตาม,ผู้ใช้ reddit dr_mibbleS อ้างว่าผู้ที่ได้รับอีเมลยกเลิกจะสูญเสียสถานที่ของพวกเขาในคลื่นลูกแรกของการจัดส่ง HTC Vive แต่ลูกค้าเหล่านี้ยังคงมีโอกาสได้รับชุดหูฟังอย่างรวดเร็ว หากพวกเขาติดต่อ HTC พวกเขาจะได้รับการตั้งค่าในคลื่นลูกที่สองของการจัดส่ง Vive อย่างไรก็ตามไม่มีคำว่าคลื่นลูกที่สองของหน่วยจะจัดส่ง preorders ในภายหลังคาดว่าจะจัดส่งในเดือนพฤษภาคม
HTC ออกแถลงการณ์เมื่อวันศุกร์ที่ระบุว่าปัญหาเกิดจาก“ การยกเลิกอัตโนมัติเนื่องจากปัญหาการประมวลผลกับสถาบันการเงิน” รายงานเพิ่มเติมระบุว่า preorders บางอย่าง“ ถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นการฉ้อโกงเนื่องจากรหัสความปลอดภัย 3 หลักที่หายไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรม”ถนนสู่ VR-
ถึงกระนั้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาใด ๆ คือการติดต่อ HTC ตามหมายเลขสนับสนุนดังกล่าวข้างต้น ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลการติดต่ออื่น ๆ ได้ที่เว็บไซต์ HTC Viveและสามารถทวีตได้ที่บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ HTC-
